Politique d’expédition
DELPHINE CAMPO est une boutique en ligne française spécialisée dans la vente d’appareils électroniques grand public. Nous vous remercions pour votre achat et votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes avec soin et garantir une expédition sécurisée, pour une livraison conforme, en parfait état et dans des délais raisonnables.
1. Délai de traitement des commandes
Après validation et paiement de votre commande, nos équipes procèdent à sa préparation dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés français. Lors des périodes de forte activité commerciale ou de contraintes logistiques exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé. Nous informons systématiquement les clients par email en cas de retard important sur la prise en charge de leur commande.
2. Frais d'expédition et estimation des délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés individuellement pour chaque commande selon le poids, le volume et la fragilité des produits électroniques, ainsi que la destination de livraison. Ils sont clairement affichés et validés lors de l’étape de validation du panier. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai reste indicatif et peut varier selon les retards du transporteur, les formalités douanières, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou les jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courrier électronique de confirmation contenant votre numéro de suivi personnalisé. Les informations de suivi ne sont pas immédiatement actives et seront mises à jour sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 72 heures après la prise en charge du colis. Vous pouvez consulter l’état de votre livraison en temps réel jusqu’à sa réception.
4. Clause de non-responsabilité en cas d’adresse incorrecte
Il appartient au client de saisir une adresse de livraison complète, précise et valide lors de la commande. DELPHINE CAMPO n’est pas responsable des retards, erreurs de livraison ou retours de colis causés par une adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Tout colis retourné à nos locaux pour problème d’adresse entraînera des frais de réexpédition à la charge exclusive de l’acheteur pour toute nouvelle livraison.
5. Colis perdus ou endommagés en cours de transport
Si vous n’avez pas reçu votre colis à la date de livraison estimée, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date prévue afin que nous lancions une enquête sur une éventuelle perte en transport. Si vos appareils électroniques arrivent endommagés, cassés ou présentent des signes de dégradation liés à l’acheminement, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Vous devrez fournir des photos claires de l’emballage et des produits endommagés. Nous étudierons votre dossier rapidement et apporterons une solution adaptée.
6. Consignes d'utilisation et d'entretien des produits électroniques
Chaque appareil électronique est livré avec les consignes d’utilisation et d’entretien du fabricant. Il est recommandé de suivre scrupuleusement ces indications pour garantir le bon fonctionnement et la longévité de vos équipements. DELPHINE CAMPO décline toute responsabilité en cas de panne, casse ou dysfonctionnement causé par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée, une modification non autorisée ou un défaut d’entretien du produit.
7. Expédition internationale et formalités douanières
Les livraisons vers l’international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs définis par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et sont entièrement à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur les tarifs douaniers locaux et ne pouvons pas prendre en charge ces frais supplémentaires liés aux expéditions transfrontalières.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question ou réclamation concernant notre politique d’expédition, veuillez contacter notre service client aux coordonnées ci-dessous :
Nom commercial : DELPHINE CAMPO
Téléphone : +33 741852693
Email : service@delphinecampo.shop
Adresse physique : 15 Rue des Lilas Le Payaud, 17138 Puilboreau, France