Politique de remboursement

Mise à jour : 28 octobre 2026. Ces politiques concernent les vêtements et T-shirts illustrés achetés sur delphinecampo.shop, boutique exploitée par DELPHINE CAMPO.

Retours de vêtements sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre vêtement. Écrivez à service@delphinecampo.shop en indiquant le numéro de commande, l’article, la taille, la couleur et le motif. Si le portail de retour est indisponible ou affiche un délai plus court, contactez-nous directement dans le délai publié de 30 jours.

État du vêtement

Pour un retour commercial volontaire, le vêtement doit être non porté, sauf essayage soigneux à l’intérieur, non lavé, non retouché et sans tache ni odeur de parfum ou de fumée. Conservez les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine. Présentez la confirmation de commande ou une autre preuve d’achat. Ces conditions ne privent pas le client des garanties légales pour un défaut découvert après un usage ou un lavage conforme aux instructions.

Étiquette et frais de retour

Pour un retour éligible accepté, nous fournissons une étiquette prépayée et les instructions. Aucun frais de retour ni de remise en stock n’est facturé pour cette étiquette. Contactez-nous avant de payer un autre affranchissement ; nous vous préciserons la procédure si notre étiquette ne peut pas être utilisée à votre adresse. Les frais engagés sans accord ne sont pas automatiquement remboursés, sous réserve des obligations légales. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’un droit légal de rétractation l’exige.

Tailles, échanges et modifications

Vérifiez les tailles et les mesures disponibles sur la fiche de l’article. Une taille peut varier selon la coupe ; contactez-nous avant l’achat en cas de doute. Un échange dépend des stocks et peut nécessiter un retour puis une nouvelle commande. Demandez rapidement toute modification ou annulation ; la préparation ou l’expédition peut limiter les changements, sans supprimer votre droit légal de rétractation.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Signalez le problème dès que raisonnablement possible, avec le numéro de commande et une description. Des photos du vêtement, de l’étiquette et de l’emballage peuvent aider. Nous proposons la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre solution imposée par la loi. Un délai court de signalement, l’absence d’emballage ou d’autorisation préalable ne supprime pas vos droits légaux.

Exceptions aux retours commerciaux

L’exclusion existante des articles en promotion concerne uniquement les retours commerciaux volontaires et non les garanties légales ou la rétractation applicable. Un article réellement personnalisé peut faire l’objet d’une exception légale annoncée avant l’achat. Un motif imprimé standard ou le choix d’une taille ou couleur standard ne suffit pas à rendre un vêtement personnalisé. Les cartes-cadeaux restent soumises à leurs conditions annoncées et à la loi.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance soumis au droit de rétractation de l’Union européenne, vous pouvez notifier votre décision sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien, ou du dernier bien lorsque la loi le prévoit, puis renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Une déclaration non équivoque par e-mail suffit ; vous pouvez indiquer : « Je vous notifie ma rétractation pour la commande [numéro], reçue le [date], nom et adresse [coordonnées]. » Vous pouvez inspecter et essayer le vêtement comme en magasin. Seule une dépréciation liée à des manipulations excédant celles nécessaires peut donner lieu à une retenue légalement permise. L’absence du seul emballage d’origine n’annule pas ce droit. Le remboursement, comprenant la livraison standard initiale lorsque requise, intervient sous 14 jours calendaires après notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’envoi lorsque la loi l’autorise.

Remboursements et garanties

Pour un retour commercial, nous vous informons après inspection et effectuons le remboursement approuvé sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage bancaire peut s’ajouter. Contactez-nous après 15 jours ouvrables sans réception du remboursement approuvé. Un délai légal plus court prévaut. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du retour commercial de 30 jours.

Droits du consommateur

Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur, notamment les garanties légales et les recours pour un article défectueux, endommagé, incorrect, non conforme à sa description ou non livré.

Exploitant et service client

Exploitant : DELPHINE CAMPO
Adresse professionnelle et de contact : 15 Rue des Lilas Le Payaud, 17138 Puilboreau, France
E-mail : service@delphinecampo.shop
Téléphone : +33 741852693

L’exploitant est responsable des ventes et du service client. Ces coordonnées servent aux questions de taille, de commande, de livraison, de retour et de confidentialité. Contactez-nous pour obtenir l’étiquette et les instructions de retour avant tout envoi.